Veel gestelde vragen

Is de bezorging van mijn product gratis?

Voor bezorging binnen Nederland berekenen wij het standaard tarief van PostNL voor pakketpost tot 10 kilo, €6,75 (incl. BTW). Boven €75,00 bezorgen wij gratis.

Ik heb een product besteld. Ontvang ik een Track&Trace code om de verzending te kunnen volgen?

Ja, u ontvangt een bericht met een Track&Trace code bij het verzenden van uw bestelling. Wij raden u aan om uw ongewenste email/spambox te controleren op dit bericht.

Kan ik ook telefonisch bestellen?

Nee, u kunt uitsluitend via onze webshop uw bestelling plaatsen of langskomen in onze winkel.

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?

U kunt de webshop uitsluitende betalen met iDeal, Directe bankoverschrijving of betalen bij afhalen (gratis).

Kan ik achteraf bij levering betalen?

Ja, u kunt uw bestelling bij afhalen afrekening in onze winkel.

Ik heb een product besteld. Kan ik deze ook afhalen?

Ja, afhalen is  mogelijk., dit kunt u aangeven bij uw bestelling. U kunt uw bestelling uitsluitend online plaatsen. Zodra de betaling is voldaan, zullen wij de order voor u in behandeling nemen en nemen wij contact op voor een afhaalafspraak.

Kan ik een product bestellen en op een vestiging betalen?

Ja, op een vestiging betalen is mogelijk.

Ik heb mijn product ontvangen. Is deze direct klaar voor gebruik?

Uw bestelling wordt geleverd af fabriek en dient conform de gebruiksaanwijzing gemonteerd te worden. Gereedschappen en accessoires zijn in algemeen direct bruikbaar.

Zijn de aangeboden producten op voorraad?

NorthGrill (TresVers) heeft een ruime voorraad, waardoor veel producten uit voorraad leverbaar zijn.
Zijn producten niet leverbaar, dan worden ze niet aangeboden via onze webshop.

Kunnen bedrijven ook bestellen bij NorthGrill?

Ja, ook bedrijven kunnen bestellen bij NorthGrill
Voor meer informatie over zakelijk bestellen kunt u contact opnemen via info@tresvers.frl

Ik heb een product besteld. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Nee, het wijzigen van een bestelling is niet mogelijk. U kunt uw bestelling wel annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Het reeds betaalde bedrag van uw geannuleerde bestelling wordt volledig teruggestort.
Neem voor het annuleren van uw bestelling zo snel mogelijk contact met ons op info@tresvers.frl.

Worden bestellingen ook buiten Nederland bezorgd.

Nee, op dit moment leveren wij alleen in Nederland.

Welke garantie heb ik op een product?

NorthGrill volgt de garantievoorwaarden van de fabrikant van de merken die worden aangeboden.

Waar kan ik een account aanmaken?

U kunt hier een account aanmaken. Hierdoor kunt u het betalingsproces sneller doorlopen,
uw bestellingen bekijken en meerdere adressen opslaan.

Waar ik mijn accountgegevens wijzigen?

U kunt hier uw accountgegevens wijzigen. Zorg dat u uw emailadres en wachtwoord bij de hand heeft.

Waar vind ik de algemene voorwaarden van NorthGrill?

De algemene voorwaarden vindt u onderaan elke pagina op Nortgrill.nl of op deze link

Wanneer kan ik NorthGrill bereiken?

NorthGrill (TresVers) is op werkdagen (maandag t/m vrijdag) telefonisch bereikbaar via het nummer 0513-43 25 25
of via de telefoonnummers op onze contactpagina. Tevens zijn wij 24 uur per dag per email te bereiken
via info@tresvers.frl en streven er naar om
op werkdagen binnen 24 uur contact met u op te nemen.

Ik heb een klacht over mijn product. Waar kan ik dit kenbaar maken?

Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tresvers.frl.
Vermeld altijd uw ordernummer, adresgegevens en de aard van uw klacht.
Wij zullen de klacht vervolgens met uiterste zorg behandelen.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via
het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren
via het platform van de Europese Unie.

Is het mogelijk om een bestelling te retourneren?

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na aanmelding gecrediteerd,
mits het product reeds in goede orde en in gesloten verpakking retour ontvangen is.
Slechts de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren
en in de originele staat en gesloten verpakking aan TheBearShop geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@tresvers.frl

Wat is het retouradres van NorthGrill?

Het retouradres van NorthGrill is:
Gaastweg 1c
8521 JA St. Nicolaasga

Mijn account op NorthGrill.nl is niet meer toegankelijk. Wat moet ik doen?

Wij raden u aan te mailen naar info@tresvers.frl.

Mijn vraag staat er niet bij. Hoe kan ik contact opnemen?

Wij raden u aan te mailen naar info@tresvers.frl, zodat we uw vraag met uiterste zorg in behandeling kunnen nemen.
Wij streven er naar om op werkdagen binnen 24 uur te reageren.